向秋

2月11日,是春节长假后首个工作日。这天上午9时许,娄底市纪委暗访督查组在市政务服务中心吉星路分中心暨不动产登记中心办事大厅暗访时发现,虽然10多个办事窗口均已开放,但群众没有在窗口办事,而是坐在大厅的座椅上焦急等待。

为何会出现这样的情况?一打听,原来是服务中心出现网络故障。工作人员称:“春节放假前,办事系统的服务器关闭了,一早重启,却发现没办法正常运行。”

在网络化时代,网络出现故障,当然办不了公,服不了务。网络服务器一般处于打开状态,春节放假期间,娄底市政务服务中心关闭网络服务器的做法,当然无可挑剔。但节后应提前调试网络服务器和系统,以保证正常办公。上班后才发现网络出了故障,工作人员就只能无聊地坐着,办事群众只能焦急等待。可以说,娄底市政务服务中心节后发生网络故障,无法服务办事群众,是打了一场“无准备之仗”。

不打无准备之仗,是革命战争年代赢得胜利的一条重要原则。同样,做服务群众的工作,如果没有事前准备,临阵磨刀、措手不及,这里那里出问题,必然就服务不好。服务群众,应从最困难最复杂的情况出发,充分预见和估计到服务工作中的可能变化。多一分准备,就多一分把握,准备得越充分,服务工作就会越有效率,群众的满意度就会越高。

“凡事预则立,不预则废”。在服务群众上“打有准备之仗”,考验公职人员的责任和担当,检验公职人员的作风和素质能力。只有周全考虑、未雨绸缪,才能做到底数清楚、思路清晰、措施明确,及时有效地应对各种不可预知的情况。

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